>> 首 页 > 新闻中心 > 企业新闻
企业新闻

提升医疗服务价值,打造百姓满意医院

2013-8-29

——宿迁市妇产医院开展“三好一满意”活动侧记

 

  “每天早晨医生护士都会来看望我们,细心地询问我和宝宝的情况,看到她们空姐式的微笑,我心里就有一种安全感,这里医护人员的技术和服务真的都很好。”8月3日上午,在市妇产医院生孩子的张女士高兴的对一大早就前来看望她的闺蜜说。

 

  为何好评如潮?据介绍,这是得益于该院坚持开展“三好一满意”活动。三年来,“服务好、质量好、医德好、群众满意”的郑重承诺已随着医院文明素质、服务能力和作风建设水平的不断提高和跨越铿然显效。


  服务,在不断创新中提升

 

   “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平这些工作都必须落到实处。为此,该院进一步细化操作规则,让病人在细节处见温馨。2012年8月,宿迁市妇产医院向全社会进行行风的公开承诺:医务人员规范统一着装,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,杜绝“生、冷、硬、推、顶”行为,一切以病人为中心,并接受广大群众监督。

 

  医院还精心营造 “无缝隙”服务诊疗环境,以消解看病时“三长一短”(排队时间长,候诊时间长、拿药时间长、看病时间短)为出发点,从患者立场出发,把住院服务提档升级,把便民、惠民、亲民作为工作着力点,精心安排患者就医流程细节,尽显医院人文关怀。医院在护理管理上进一步加强监管,坚持日日监控,周周周通报,每月对护士长的工作更是进行考核公示,对病区护理进行分析评价,有力促进了护理服务不断创新。

 

  质量,在科学规范中跃进

 

  提高医疗质量,保障医疗安全,是创建“三好一满意医院”的关键所在,为此,医院进一步健全医疗质量管理和控制体系,切实加强医院管理,完善各科室管理制度,强化临床专科能力建设和医务人员培训。医院不定期请外院专家来院讲学,开展业务培训,并派相关人员到对口医院进行短期或长期的培训。保障医疗质量是医疗安全的核心制度。该院严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行首诊负责、三级医师查房,疑难病例讨论,危重患者抢救,会诊、术前讨论,交接班等各项制度,规范病例书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。

 

  在医院的感染管理上,医疗垃圾和生活垃圾采取分门别类,及时清运等措施预防感染发生。该院院感主任刘桂荣对相关科室和人员进行院感的职业知识培训,加强手卫生的消毒管理,进行科学预防,进一步完善院感的防范措施。


  医德,在阳光下展现


  要想“三好一满意”活动取得实效,服务好是基础,质量好是根本,医德好是保障,三者相得益彰,缺一不可。医院把“医技至精,医德至尚”作为宿迁市妇产医院的院训,为了进一步扩大对医德的监管范围,该院向社会公开行风建设承诺书,并聘请三名社会人士担任医院行风监督员,把业务管理和行风治理的融合,创新载体,提升内涵。

 

  两年多来,该院不断加强医德医风教育,培养良好的职业情操,始终把患者的利益放在首位。邀请名家进行管理技能及文化培训,定期召开研讨会、报告会,组织医务人员开展医德医风专项培训,编辑医院内刊、杂志,将医院核心理念以图文并茂的形式表达,让外在物质印象转化为员工内心的信念。

 

  该院在加强制度建设,健全完善医德制度规范的同时,进一步完善公开制度,推进医疗透明化。在医疗费用这个最敏感的问题上,医院实行了“大屏滚动、费用清单、沟通告知、透明结算”四位一体的收费信息公示制度,从根本上杜绝了自立项目、分解项目现象发生。


  提升医疗服务价值,打造百姓满意医院,让群众真正“叫好”!特色鲜明、内涵丰富的“三好一满意 ”活动已成为医疗单位“创先争优”的助推剂。宿迁市妇产医院副院长高伟铿锵有力地承诺:“宿迁市妇产医院将坚持开展好“三好一满意”,以此凝聚人心、振奋精神,进一步提升服务水平,提高医疗质量,保障医疗安全,改进医德医风,促使各项工作有新的提高,真正让宿迁百姓得实惠。”

 

宿迁市妇产医院产科荣获第一批“市级医学重点学科” 拥抱红色沂蒙,传承革命精神