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宁波引入“淘宝”式评价 将向民营医院推进

2013-11-6

  对看病过程中任何一个环节不满意,可在安装在配药窗口或收费窗口旁的满意度电子评价器上给出“差评”。如今,这一就医满意度的淘宝式评价在宁波市第二医院试点后,已在7家市级医院、市精神病医院和解放军113医院全面启动。


  据了解,这些评价将直接与医护人员及整个医院的奖金、绩效考核挂钩;满意度低的,医院还将可能失去“人民满意医院”的参评资格。试点的市第二医院纪委书记徐军说,这些评价数据传到后台后,由医院监察室对不满意的患者主动回访。若是误会引起的,由医院监察室负责跟患者沟通解释。若是有效投诉,不管是工作失误,还是态度问题引发的,经过医院讨论,按规定对相应人员作出处理。


  10月虽说强台风“菲特”严重影响医疗活动,但仍有11000余名门诊、住院患者参与淘宝式的满意度评价,综合满意度为92.66%。


  宁波市卫生局相关人士表示,淘宝式的满意度评价有三大特色。一是患者对医疗服务实行现场评价,结果更客观真实,也充分体现了患者的发言权和监督权。与以往病人满意度调查相比,每年每家医院调查对象仅350人,而眼下通过信息化测评,每年每家医院参与的患者在8000人以上。这样的满意度测评更为真实可信。二是患者评价结果实时传输到监督部门电脑终端,可及时发现医疗服务的“短板”所在,及时整改。三是患者评价情况与绩效考核挂钩,以此促进医疗服务满意率的提升。


  据了解,市卫生局将定期通报参评医院患者满意度测评情况,并与单位绩效考核挂钩。同时,鼓励医院把患者参评率、满意率作为科室和医务人员的重要考核指标,奖优罚劣,牢固树立起“以病人为中心”的服务理念。对于患者的淘宝式满意度评价,医生们普遍表示,这种做法能让他们始终警醒,为患者提供更好的服务。下一步,这一淘宝式医疗满意度评价将向县(市)区级医院和上规模民营医院推进,争取覆盖全市49家二级以上医院,并实现所有参评医院信息联网。

 

(文章来源:中国宁波网)

 

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