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业界动态
山东高密中医院引入服务缺陷管理中心 2013-12-13 山东省高密市中医院以服务缺陷管理为切入点,协调医患沟通,实现了医院服务质量管理的持续性改进。该院近日发布的数据显示,自今年1月~11月下旬,管理中心人员共走访患者2.2万人次,电话回访5800余人次,召开缺陷圆桌会议4次,处理投诉10例。
(文章来源:健康报)
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山东高密中医院引入服务缺陷管理中心 2013-12-13 山东省高密市中医院以服务缺陷管理为切入点,协调医患沟通,实现了医院服务质量管理的持续性改进。该院近日发布的数据显示,自今年1月~11月下旬,管理中心人员共走访患者2.2万人次,电话回访5800余人次,召开缺陷圆桌会议4次,处理投诉10例。
(文章来源:健康报)
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