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业界动态

山东高密中医院引入服务缺陷管理中心

2013-12-13

  山东省高密市中医院以服务缺陷管理为切入点,协调医患沟通,实现了医院服务质量管理的持续性改进。该院近日发布的数据显示,自今年1月~11月下旬,管理中心人员共走访患者2.2万人次,电话回访5800余人次,召开缺陷圆桌会议4次,处理投诉10例。


  服务缺陷管理是指从医院服务缺陷入手,建立实时开放的医患沟通机制,从患者视角审视医院服务流程,主动发现疏漏和不足,以快速高效的问题处理机制进行全程管理。


  高密市中医院成立了医院服务缺陷管理中心。工作人员每天主动访视住院患者,发放医患连心卡,为患者释疑答惑。管理中心派专人负责接待患者来访、来信,接受投诉和咨询。管理中心将情况反馈给相关科室,限期调查并形成整改措施,还通过参加各科室的缺陷圆桌会议对整改效果进行评价。

 

(文章来源:健康报)

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