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业界动态

“网”罗病号 青岛各医院争推“微”招

2014-5-26

  “所有来院就诊的患者凭手机关注我院官方微信,即可免当天挂号费。”这是不久前,青岛市口腔医院发起的活动。如今,很多大医院不再局限于专家早上班、开免费班车等传统服务手段,而是利用微信微博等新媒体来吸引病号。青岛市立医院等岛城三甲医院都有了自己的官方微信,青大附院甚至在省内首个开通了“掌上医院”。

  调查 岛城大医院都有官微

  随着新媒体技术的不断普及和智能手机时代的到来,岛城各大医院都瞅准了另一个吸引患者就诊的途径,就是“微信微博战”。青大附院、市立医院、海慈医疗集团、中心医院、口腔医院、第三人民医院、城阳区人民医院都有了自己的官微。“我们医院的官方微信运行得挺早的了,是去年年初开通的,由我们科玩转新媒体的一个小伙子运行。”青岛市第三人民医院宣传科科长马成亮介绍,“一开始积累粉丝比较困难,都是通过全院医护人员们个人微信朋友圈来推广。”不仅是医院有了官微,很多科室都有官方微信。

     记者在微信中添加公共账号,搜索“青岛”和“医”两个关键词,就出现了几十个结果,其中青岛三医的科室微信较多。“全院一共19个科室,基本都有了科室微信,其中心内科、创伤外科做的是比较好的,固定时间推送健康知识。”马成亮说。

  作用 一个科室有数千粉丝

  早在两年前,青岛市立医院东院产科就率先尝试以QQ作为交流平台,方便与产妇互动。如今,针对准妈妈们多为80后产妇,她们更能接受新鲜事物的情况,医院又专门开启了指导培训为主要内容的微信平台,使产妇能在第一时间接受到最新的产前产后经验,在产妇和医护人员之间架起了沟通的桥梁。

  据青岛市立医院东院产科护士长高钿介绍,在该微信平台上,每天都有一个小时的答疑时间,医护人员统一收集、统一解答产妇所提出的所有问题。此外,医护人员每天都会上传几条产前产后的护理知识供准妈妈们学习,“如今,微信里已有两三千位准妈妈了。”

  与此同时,该院产科每周六都会举办一次产前产后辅导课,内容涉及孕期保健、产前筛查、新生儿疾病筛查、产后康复、儿童保健、妇儿疾病普查普治等等,为产妇的健康咨询和疾病诊疗搭起了全面、系统、科学、方便的服务平台。“这个微信群很实用。”市民刘梅说,由于自己产后奶水不足,她曾一度有过给孩子断奶的念头,但加了微信群之后,听了一堂有关“母乳喂养”的辅导课程后,她了解了母乳喂养的种种好处,并从专家那里得知,随着前几个月喂养次数的增多,奶水会逐渐充足,她这才坚持了下去。

  医院 拼服务来“抢”病号

  “一个医院如何获得市民和患者的青睐,最关键的就是技术和服务。医疗技术毕竟不是一日之功,无法短时间内提高。而医疗服务则是可以通过一些举措来迅速改善。”岛城一家大医院负责人说,因此拼服务成了如今岛城医院当下最看重的竞争手段。

  “我现在每天上班路上,都要看我们医院的微信。而且,叮嘱宣传科必须及时更新内容,不断地发布对市民和患者有价值的实用信息,定期问问他们,粉丝增加了没有。”这位院长说,现在随着社会的发展,越来越多的市民和患者开始使用新的社交工具。对于医院来说,这是一个新的市场,也是一个新的战场。如何利用微信、微博等新媒介来给市民和患者提供更快捷更方便更贴心的服务,也是医院能否获得人气的重要因素。

  医院拼服务连出六举措

  1.开通患者班车

  去年11月18日,青大附院在岛城率先开通了2条免费患者班车,患者还可以上车挂号。患者班车开通没多久,就收到了很好的反响,于是院方从2014年1月2日开始,在原有已开通的两条线路基础上,再增开4条线路。

  2.综合预约诊疗

  市立医院成立综合预约诊疗中心,利用医院的检查预约系统,合理安排多种检查、诊疗项目,统一管理预约资源,实现一站式服务。B超、放射等医技部门取消延期预约,所有预约对象当天完成,减少患者等待时间。

  3.推行错峰门诊

  妇儿医院细化预约看病时间,推行错峰及分时段诊疗,调整专家接诊时间,增加下午出诊专家数量,节省病人就诊时间。医院通过对院内广场空地改造,扩建成停车场,增加车位375个,缓解患者停车难问题。

  4.扩建分院

  青大附院近年来势力不断扩张,2004年5月,烟台海阳市人民医院并入青大附院成为青大附院海阳分院。2006年12月,青大附院收购原万杰医院,成立青大附院东院区;2011年7月,青大附院黄岛院区正式开业;2014年4月,接收四机医院,成立青大附院北院区。市立医院东院区二期和青大附属医院东院二期均已立项,年内开建。妇儿医院二期工程将于今年8月底竣工,年底将正式开诊。

  5.关注微信免挂号费

  青岛市口腔医院为了“抢粉丝”,4月1日-4月30日推“关注微信免挂号费“活动,在医院大厅免费开通WiFi,所有来院就诊的患者凭手机关注官方微信,即可免当天挂号费、诊查费。

  6.推出“掌上医院”

  近日,青大附院抢先其他医院,开通了省内首个“掌上医院”——“掌上青医”。只要拥有一部智能手机并登录3G网络,在各大安卓应用市场下载安装,或在百度搜索“掌上青医”下载,或扫描二维码进行安装,专家预约、当日挂号、手机查询报告、智能分诊、医院地理位置导航、专家医生介绍及出诊信息等全都能通过一款小小的软件获得,就好比把医院装进了手机、把健康握在了手里、把专家请到了家里。

(文章来源:青岛晚报)

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