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业界动态

圣玛妇产医院打造国际化孕产新模式

2014-8-7

  2010年金秋十月,河南省唯一一家执行国际最高医疗品质JCI标准的妇产科医院正式接诊,迎接一个个新生命的诞生,门诊量11万余人次/年,住院患者3000人/年。今年八月,圣玛妇产医院二期工程全面接诊,即意味着圣玛妇产医院顺利扩容,建筑面积达4万余平方米。

  扩容后的郑州圣玛妇产医院继续以产科为龙头,不断延伸妇产医疗领域服务链条,重点发展妇科、微创妇科、生殖保健、计划生育、产褥期(月子)护理、儿科等多个专业诊疗科室。力求将国际化高品质的医疗技术、安全意识和高质量的服务,通过郑州圣玛这个平台惠及更多中原家庭。
 
  Hotel,最像酒店的医院

  什么样的医院在保证医疗质量的同时能够提供令人满意的服务?恐怕大家一直没有得到过一个满意的答案。在郑东新区金水河畔,一座专业的妇产医院,究竟与以往我们认知的医院有什么不同?带着这些问题,记者走进了遵循3H(Hotel、Home、Hospital)管理模式的郑州圣玛妇产医院。

  医院在人们心中的印象是什么样?大家都希望有好的就医环境,可总是免不了面对拥挤的人群,排队的长龙和嘈杂的环境、糟糕的卫生,牺牲隐私和舒适,仿佛医院就应该这样。但清爽的空气取代了药水味道,挑高的大厅水晶灯,洁净的大理石地面,这是圣玛给笔者的第一印象。

  孕妈妈特别是到了怀孕中晚期的孕妈妈身体沉重,时常感到疲惫不适,到了医院,孕妈妈最渴望便捷舒适,得到悉心帮助和照料。在圣玛笔者看到,从孕妈妈进入医院开始,就有酒店管家一般的客服主管全程指引,特别圣玛还设置了VIP围产保健专区,会员孕妈妈在这个温馨舒适的绿色通道里,所有的问诊、检查等都在这里完成。而孕妈妈生产时候的环境呢?在大家的印象中,产科病房都是拥挤嘈杂,空气浑浊难闻,婴儿不停止的啼哭,尿布与奶瓶齐飞。床位紧张和医护人员同时服务几个病人的情况经常会让孕妈妈焦虑不安,陪同家属也感到尴尬。对于产后渴望安静休息的孕妈妈来说,也许相对独立的环境是对她们最好的照顾。记者发现,在圣玛没有多人间病房,每个房间都是独立的套房,客厅、餐厅、厨房、休息室,柔和的色调取代了住院部的冰冷感觉,还配有给宝宝和妈妈散步晒太阳的小花园。工作人员介绍说,医院的中央厨房有专门送餐设施,这样可以保证菜品新鲜与卫生,还有固定管家对每间病房提供24小时服务。管家式服务不仅有点餐、私人送餐、房间整理、专用衣物清洗、报刊杂志服务,还有暖心的客房服务,提醒按时洗漱、就餐、治疗。尽一切努力让孕妈妈享受到酒店般的便捷舒适。

  Home,宝宝出生后第一个“家”

  孕育新生命作为每个家庭的头等大事,家属都想方设法让妈妈在医院也像在家一样方便,大包小包的恨不得整个家都搬来。“其实不用这么麻烦,”客服中心的工作人员带笔者进入病房,“我们都准备好了生活用品,”洗手间盥洗台上有齐全的洗漱护理用品,马桶边还有方便孕妇起身的扶手。“还有宝宝服、睡衣、奶瓶等等,全按照国际孕期安全标准来。”

  一路看下来笔者忽然意识到少了些什么,“为什么诊室外没有传统医院的排队现象?”“我们这里基本不用排队的,预约系统会合理安排孕妇预约的时间,尽量让每位妈妈都有足够的时间,获得足够详细的问诊及检查。每个孕妈妈都有包括主治医师、产后康复师在内的9人专家团队给予精心照料,9个人围着1个人。对孕妈妈实现集群式呵护。”

  对于宝宝出院后入住的圣玛鑫悦会月子中心,笔者的感受就更加暖心,笑眯眯的护士长与护士们,说着一口吴侬软语的台湾月子照护团队简直暖得人的心都要化了。一日五餐的台湾明星分阶段调理月子餐,让奶水充足,好吃不胖,营养师不厌其烦的指导孕妈妈“排污-调理-进补”的分阶段科学营养方法。每位孕妈和宝宝都有一对一的月嫂和育婴师,这些可亲的大姐不仅代替了妈妈婆婆的照顾,还用深厚的医疗专业功底让妈妈们放心托付宝贝,指导妈妈及家属们返家之后科学照顾宝宝的种种知识。宝宝满月了,圣玛鑫悦会还为小家伙们专门办一场温馨的满月派对,恭贺宝贝们的满月之喜!

  Hospital,随处可见的“安全”

  一家医院到底如何,不是环境温馨、住得舒心就够了,最重要也是最基本的还是医疗水平。关于医疗安全这个话题,笔者走访了郑州圣玛妇产医院书记、行政院长黄兆峰。

  “别看我们的专家和客户交流轻松和蔼的,对自己对工作可是一种外松内紧的状态。”黄院长指着墙上的专家栏说,“你看,原郑大二附院的产科专家李小姝教授,原郑州市妇幼保健院的崔豫琳院长,原郑州市中医院的杨长平主任,原河南省人民医院的儿科主任刘昱主任,这些都是整个华中地区有几十年经验的老专家,权威代表。我们妇产行业,关乎新生命的传承,可不敢马虎!我们还是台湾台北医学大学附设医院的协作医院,今年还与美国加州生殖医学中心签署了技术合作,作为一家高端产院,我们还拥有联动全国的专家资源。”

  黄院长表示,“不仅是专家团队方面,细节决定成败,在医院,精准再精准的结果,才能保障母婴健康,让孕妈生产顺利。就产检的一个细节——B超,圣玛引进美国GE—E8四维数字彩超,是世界最顶级彩超设备,不存在射线、光波和电磁波等方面的辐射,对宝宝和妈妈均无任何影响。具有高清晰、高辨别率、高准确度等优点,全面检测宝宝宫内发育情况,让产检准确性大大提高。圣玛其他产前检查也是严格按照胎儿发育和母体生理变化等特点专业制定的,能连续观察了解各阶段胎儿发育和孕妇身体变化情况。圣玛产检的每一个细节,都是为了更及时地发现孕妈的身体状况,了解胎儿的发育是否健康,及早发现妊娠并发症,授予孕妈科学卫生的孕期指导,并评估分娩时有无困难,最终选择更适合孕妈的分娩方式。……这些全是按照国际母婴六大安全标准来准备的。”

  那这个标准又是什么呢?黄院长解释说,这是国际卫生组织认可的全球最严苛的医疗标准,一共有319章、1219个衡量要素。而根据医疗标准设定的6大安全目标,更是涵盖了药物的安全管理、降低医源感染、降低病人跌倒坠床等不同层面,从根源之处确保每个妈妈的安全。

  圣玛妇产,价格解密

  经过一天的体验,笔者发现圣玛非常强调准妈妈孕产过程中的感受,大大颠覆了传统妇产。在3H基础上,医院所构建的拎包度假孕产模式,从入院期间的营养膳食到母婴的生活用品、从产后医疗护理到新生儿的疫苗接种、从母婴护理师的全天专业照护到专业管家的24小时全方位服务,巨细靡遗,真正实现了全方位的贴心照护。

  对于这样细致周到的服务,是不是收费上也令人“望而止步”呢?笔者通过了解发现,在圣玛妇产医院所有看诊、检查、医药的费用,都是严格按照国家二级医院标准收费,这比省公立的三级医院收费标准都要低。笔者采访了正在圣玛住院的宋女士,宋女士表示,“自己在生之前比较了很多医院,发现圣玛对于工薪阶层来说,也是很适合的。”据了解,在圣玛也有较高的收费项目,如豪华套房等房间,也是为了满足需要更高服务层次的孕产家庭。而很多的普通病房的房间费是很便宜的,虽说是普通病房,也是独立的套房,条件堪比一些大医院的VIP。

  当天,笔者有幸参加了圣玛鑫悦会月子中心举办的月子文化节系列活动之“月子大家谈”活动,对于坐月子的经济算账,笔者深深认同当天中国首批全球职业规划师李金保阿保老师分享的一笔坐月子精细算账:“如果一个月嫂的价格是6000元,而且不做饭,还要请保姆,花费是4000元,食材的选购要3000—5000元,这就已经是1万5的费用了,我也了解过很多朋友,对月嫂不是很满意,要提很多具体的要求,甚至中途还要更换,这都是很耗费精力的。选择鑫悦会的话,不仅环境好、医生每天查房,月子餐也很可口,太太产后康复和宝宝游泳洗澡的问题都解决了,所以我觉得是很值得的。”

  铸就公益品牌造福中原家庭

  自建院以来,圣玛始终坚持公益化品牌发展之路。通过每季度一期的全城直播公益胎教音乐会普及科学胎教知识;通过打造“孕妈咪秀”平台,塑造现代孕期女性优雅、美丽的新面貌,为降低孕期抑郁症的发病率,促进孕产家庭和谐作出了榜样;开办国际HPC孕妇学院,公益授课,邀请国内知名孕产专家传授孕产知识。还筹拍了一系列公益微电影,倡导健康孕育理念。充分体现了圣玛妇产医院履行社会责任、以促进社会和谐为己任的企业文化。


(文章来源:大河网-大河报)

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