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业界动态

北京:医院医患互换体验将成常规动作

2015-2-9

  8号上午,北京市医院管理局召开“相约守护”互换体验季总结座谈会。记者从会上了解到,去年年底,北京市属医院根据体验者新提出的建议,制定出145项方便患者就医的举措。此外,这一医患互换身份的体验活动将变为常规动作,各市属医院可自行组织。


  去年“相约守护”互换体验季期间,北京市医管局把市民请到医院,跟随医生、专家出门诊、做手术,进行为期一天的深入体验。市属医院的中层以上干部按照市医管局的要求走进其他医院,作为一名普通患者体验挂号、就医全过程;在医院内部,不同的职能部门和业务科室互相体验对方工作岗位。体验完成后,市医管局邀请体验者提出建议意见,针对他们所提出的问题,21家市属医院共制定了145项整改措施。


  北京市医管局党委书记、局长封国生表示,从今年开始,北京市医管局系统将“相约守护”变成一项常规工作,列入市属医院党建绩效考核评价体系。每年的6月至9月,市属医院将集中开展“相约守护”体验活动,各医院平时也可自行组织体验活动。


  》分析


  就医环境诊疗流程问题最普遍


  在本次“相约守护”互换体验季活动中,一些医院就医环境有待改善、诊疗流程有待优化是反映最普遍的两个问题。


  就医环境方面,体验者发现安贞医院门诊心电图室上午检查人员过于集中形成隐患。对此,安贞医院于去年11月底实行上下午错峰分流。


  在宣武医院,体验者发现患者就医秩序较为混乱,楼道、大厅等公共区域声音嘈杂、人群拥挤。对此,该院保卫、后勤部门加大工作力度,同时积极发挥志愿者疏导人流、维持秩序的作用。


  空间狭小、人员密集、人多排队、等候时间长等共性问题在多数医院都不同程度存在,各家医院也都提出了针对性的改进举措。世纪坛医院、北京中医医院、北京妇产医院、同仁医院、儿研所等多家医院表示将安装或改善电子叫号系统。


  诊疗流程方面,体验者在友谊医院发现,在住院患者办理出院结算手续时,医保患者需打印结算明细,此项操作耗费时间较长,患者长时间排队,容易引发不满。对此,友谊医院通过信息化手段提高工作效率,在出院结算大厅设立自助打印机,患者可自助打印明细单后到窗口结算费用,可明显缩短窗口排队等候时间。


  在北京妇产医院,体验者发现化验单只能在医院打印,“如果可以网络化,患者就可以在家自助打印化验单结果。”院方解释说,去年5月,医院在“市民主页”手机官网上开通了化验单查询系统,患者可以通过医院“市民主页”手机官网随时查询医院化验单结果。


  体验者同时建议北京妇产医院:网上预约应相对放大号,现场挂号人员放小号,因为有时预约挂号人员不能按时就诊。院方对此表示,将与114统一挂号平台进行沟通,把院外预约号号段放在号源的后段。对于开通微信预约挂号的建议,北京妇产医院表示,将与信息公司合作,设计手机微信预约挂号与缴费功能。

(文章来源:京华时报)

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