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业界动态

熟人医患APP走红沪上医疗圈

2015-4-27

  有医院统计,医患投诉八成以上都是医患沟通不够或沟通不足引起。


  一款基于熟人医患关系的“青苹果健康”APP近日在上海医疗圈内变得火热,通过在线咨询等方式方便医生与病人的交流,同时也让患者省下不少排队就医的时间。


  医患纠纷多来自沟通少


  据上海一家三级综合性医院统计,医院每年受理患者投诉120起左右,80%以上都是由于医患沟通不够或沟通不足引起。“多数医疗纠纷并不是因医疗技术引发,而是由于医患沟通障碍导致病人或家属不满所引起的,有时病虽然没治好,但是病人仍然表示满意,有时病虽然治好了,病人却对医院和医务人员仍有怨言。”一名三级医院医务科人士指出。


  如何让医患加强沟通?青苹果健康希望打造“熟人医患”圈。这款软件的开发方——上海慷慷汇科技有限公司CEO徐嘉子指出,所谓的“熟人医患”指的是在线上联系的医生和患者,之前已经在线下见过面。


  “以往诊后医患沟通的痛点在于,医生希望和患者保持联系,但是如果医生把手机号给患者,打电话的患者太多,医生的生活会受到很大的影响,所以,医生一般也不愿意给患者留联系方式,而‘青苹果健康’就是希望能缓解这一矛盾,患者在诊后可以拿到医生的‘二维码名片’,扫码后就可以进入青苹果健康与医生在平台上保持联系。”


  有助于“维护”患者资源


  一名医生表示,软件帮助医生建立良好的社会信赖基础,一方面让忙碌的医生可以在业余空闲时解答老患者的一些问题,同时还能帮助那些真正有需求的老患者,免除经常跑医院、病急乱投医的问题。


  上海市第一妇婴保健院妇科副主任医师赵栋从去年底就开始使用这款软件。


  “这个软件最关键的是帮助我们医生维护患者资源,而不是开拓,对一名医生而言,最关心的是自己的患者,先管理好自己的患者,才有资格去关心其他患者。”以前,赵栋也尝试过其他一些健康软件,但他觉得就如同微信朋友圈和微博,使用转化效率较低,且作为医生也并不了解患者情况,久而久之,越来越少去使用。


  短短4个月,赵栋的青苹果健康医生版APP已经有累计80名他认为最需要关注的患者,主要以育龄妇女为主,“很多疾病需要长期管理,不是一次看完就好了,尽管有些患者起初会觉得麻烦,但装好软件就一劳永逸了,包括术后管理、术前预约、康复指导等,还可以远程给他们健康咨询。”赵栋透露,目前在其所在的医院科室里,约有一半医生开始使用这个软件,而这些医生大部分都是对医疗质量直接负责的医生,均为主治医生以上级别。


  类似这样的应用也得到了医院领导的认可。此前,上海市第一妇婴保健院在院长段涛的带领下,要求打造具有互联网思维的医院,而其他同类医院如上海市儿童医院、上海市第九人民医院等都在积极发展移动平台、互联网平台的医疗模式,以减少患者等候时间、缓解就医难的现状。


  覆盖三甲医院30%医生


  目前在该平台上集合了沪上知名医生,如中国科学院院士吴孟超、治疗腋臭闻名的上海市第九人民医院普外科陈斌,以及华山医院神经外科周良辅教授的学生、德济医院院长宋冬雷等,超过一半为副主任以上级别的医生。


  为了提高医生的积极性,“青苹果健康”不久前在医患互动方面加入了更多医患互动的活动,如患者可以向医生“送虚拟苹果”,从而提高医生满足感,目前使用患者已经给自己喜爱的专家送出超过27万个苹果。“一个虚拟苹果的价值是2元,礼虽轻但情意重,医生会觉得对我们患者的付出是值得的。”患者王先生表示。


  对于此前国家卫计委明确的“互联网上涉及医学的诊断治疗是不允许开展的”,徐嘉子回应:“我们不做网络诊断,我从来不觉得去医院看病是可以被取代的,医院还是提供核心医疗服务的地方,现在主要的问题是医院承载了太多边缘的任务,使它们没有办法完全集中在提供优质医疗服务上面。”

(文章来源:东方早报)

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